Operations Manager - Contact Center (Banking Sector)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Operations Manager untuk pusat layanan pelanggan bank swasta terkemuka di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim berkinerja tinggi dalam lingkungan perbankan yang dinamis, memastikan operasional layanan pelanggan yang lancar sambil mendorong profitabilitas.
Di Infomedia Nusantara, kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional pusat layanan pelanggan kami di Bali. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen layanan pelanggan, supervisor, dan teknisi TI, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Veeva, serta alat analisis data seperti Tableau dan Power BI. Kami mencari seseorang yang dapat mengoptimalkan operasional, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang unggul.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola operasional sehari-hari pusat layanan pelanggan, termasuk pemenuhan target layanan pelanggan dan kualitas interaksi.
- Mengoptimalkan proses operasional dengan menggunakan alat analisis data dan sistem CRM.
- Memimpin tim dengan memberikan arahan, mentoring, dan pengembangan kinerja.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi operasional untuk mendukung pertumbuhan dan efisiensi pusat layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perbankan dan standar operasional.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.
- Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya, termasuk staf dan teknologi.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Operasional, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau peran serupa di industri perbankan atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang operasional pusat layanan pelanggan dan manajemen tim.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Veeva.
- Kemampuan untuk menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
- Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kepemimpinan yang efektif.
- Pengalaman dalam industri perbankan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang